Koʻpchilik kompaniyalarda 1C alohida yashaydi, CRM alohida, sayt esa uchinchi boʻlib. Menejer omborni telefonda qayta soʻraydi, rekvizitlarni xatdan koʻchiradi va narxni yoddan aytadi. Mijoz buni sezadi.
Bunday boʻlishi shart emas. Tizimlar bogʻlanganda ish qanday tashkil etilishini va buning uchun nima qilish kerakligini koʻrib chiqamiz.
Buni bitta qoʻngʻiroq misolida koʻrsatgan osonroq.
Mijoz qoʻngʻiroq qiladi. Menejer goʻshakni koʻtargunicha ekranda kartochka ochiladi: ismi, kompaniyasi, oʻtgan safar nima olgani, toʻlanmagan hisoblari bor-yoʻqligi. Menejer uni ismi bilan salomlashadi va «siz bizdan avval buyurtma bergan edingizmi?» deb soʻramaydi.
Mijoz mahsulot haqida soʻraydi. Menejer aniq nomni aytadi — 1C da turgan va keyin hisobga ham, yuk xatiga ham tushadigan nomni. «Anavi konditsioner, oʻn ikkilik» emas, balki artikuli bilan toʻliq nomlanish. Narx ham — bugungisi, oʻtgan oy pochtaga yuborilgan praysdagisi emas.
«Mavjudmi oʻzi?» Menejer oʻsha bitim kartochkasiga qaraydi va omborlardagi qoldiqni koʻradi. Darrov javob beradi. «Hozir aniqlab, qayta qoʻngʻiroq qilaman» demaydi — demak, aniqlab turgan oʻsha yigirma daqiqada mijozni yoʻqotmaydi.
«Xususiyatlari qanaqa?» Mahsulot tavsifi 1C ga bir marta kiritilgan — menejer uni ekrandan oʻqiydi, xaridor esa aynan oʻshani saytda koʻradi. Saytda bir xil, menejerning gapida boshqa xil degan holat boʻlmaydi.
Kelishildi. Menejer bitim kartochkasidagi tugmani bosadi — hisob 1C da shakllanadi. Mijozning rekvizitlari allaqachon kiritilganidan olinadi: STIR, bank, manzil. Xatdan koʻchiradigan narsa yoʻq, xato yozadigan joy ham yoʻq.
Mijoz toʻlovni amalga oshirdi. Toʻlov 1C ga tushdi va menejer uni oʻsha kuniyoq koʻradi — buxgalter savdo boʻlimiga yetib kelishini kutmasdan, oʻz kartochkasida. Yuk tezroq joʻnaydi.
Birorta qadamda ham menejer dasturlar orasida sakramadi va hech kimdan qayta soʻramadi. U doim bitta oynada ishladi.
Oʻsha qoʻngʻiroq, faqat tizimlar oʻzaro bogʻlanmagan.
«Hozir omborda aniqlab, qayta qoʻngʻiroq qilaman». Menejer omborchining oldiga boradi yoki umumiy chatga yozadi. U javob kutib turganda mijoz keyingi yetkazib beruvchiga qoʻngʻiroq qiladi.
Yoʻq narsani vaʼda qildi. Menejerning yodidagi qoldiq — kechagisi. Mahsulot kecha boshqa mijozga ketgan. Ikki soatdan keyin mijozga uzr soʻrab qoʻngʻiroq qilishadi, u esa ketadi.
Eski narxni aytdi. Prays oʻzgargan, menejer esa xabarnomani oʻtkazib yuborgan. Keyin ikki yoʻl bor: yo mijoz bilan noqulay suhbat, yo zarariga sotish — ikkalasi ham pulga tushadi.
Rekvizitlar qoʻlda. Mijoz ularni xat bilan yuborgan, menejer hisobga koʻchirib yozadi. STIR da bitta raqam notoʻgʻri — hisob qaytadi, toʻlov ikki kunga suriladi.
Mijoz ikki marta kiritilgan. CRM da u «Ivanov I.», 1C da esa «YaTT Ivanov Ivan». Bitta odam oʻrniga ikkitasi: xaridlar tarixi ikkiga boʻlingan, chegirma hisoblanmaydi, qarz esa faqat bitta tizimda koʻrinadi.
Tizimlar bogʻlanmagan ekan, kompaniyaning eng qimmat xodimi — maʼlumotlarni bir oynadan boshqasiga koʻchirib yozadigan odam.
Butun ish shu asosiy tamoyil uchun qilinadi: maʼlumot bir marta va faqat bitta joyda kiritiladi.
Bu joy — 1C. Nomenklatura allaqachon oʻsha yerda yuritiladi, narxlar ham, ombor ham. Maʼlumot oʻsha yerdan tarqaladi:
Narxni 1C da oʻzgartirdingiz — u menejerda ham, saytda ham oʻzgardi. «Qachondir yuklaymiz» emas, balki eng yaqin almashinuvda. Yangi mahsulot kiritdingiz — u ham u yerda, ham bu yerda paydo boʻldi.
Tavsiflar haqida alohida, chunki ularning qadriga yetishmaydi. 1C ga bir marta kiritilgan mahsulot tavsifi uch marta ishlaydi:
Yaxshi tavsifga bir marta sarflangan vaqt uch karra qaytadi. Aksincha ham shunday: tavsiflar boʻlmas ekan, mijozning har bir savoli menejerning vaqtini oladi.
Tizimlar bir-birining oʻrnini bosmaydi — ular turli narsa haqida.
| CRM | 1С |
|---|---|
| Bitim va uning bosqichi | Nomenklatura, nomlar, xususiyatlar |
| Yozishmalar va qoʻngʻiroqlar | Narxlar va chegirmalar |
| Menejerga qoʻyilgan vazifalar | Omborlardagi qoldiqlar |
| Mijoz bilan muloqot tarixi | Hisoblar, toʻlovlar, yuk joʻnatishlar |
| Voronka va savdo prognozi | Buxgalteriya va hisobot |
Eng oson yodda qoladigani shu: CRM «sotamizmi?» degan savolga javob beradi, 1C esa «sotdik, qancha ishladik?» degan savolga. Bular turli savollar va ularni bitta tizim yopmaydi.
Texnik jihatdan mumkin: kontragentlar maʼlumotnomasi bor, hujjatlar bor. Ammo u yerda voronka yoʻq, yozishmalar yoʻq, qoʻngʻiroqlar yozib olinmaydi, interfeys esa buxgalter uchun qilingan. Amalda menejer u yerga umuman kirmaydi: unga noqulay va u yana daftar bilan WhatsApp ga qaytadi.
Mumkin — hisob, ombor va yakuniy hujjatlar kerak boʻlmaguncha. Kompaniya hisob chiqara boshlashi va ombordan yuk joʻnatishi bilan 1C paydo boʻladi. Aynan shu paytdan boshlab, agar tizimlar bogʻlanmagan boʻlsa, ikki karra kiritish boshlanadi: bitta narsani ikki marta, qoʻlda, ikki xil odam kiritadi.
Almashinuv ikki tomonga ketadi, ammo maʼlumot takrorlanmaydi: har bir tizimning oʻz masʼuliyat doirasi bor.
Nima uzatilmaydi va nega. Yozishmalar va qoʻngʻiroqlar CRM da qoladi — buxgalteriyaga ular kerak emas, 1C esa ulardan shunchaki shishib ketadi. Provodkalar va buxgalteriya registrlari 1C da qoladi — menejerga ular kerak emas va faqat kartochkani chalkashtiradi.
Umumiy gaplarsiz, qadamma-qadam koʻrib chiqamiz. Har bir band — oʻz savdo boʻlimingizda tekshirib koʻrsa boʻladigan zanjir.
Menejer qoldiqni koʻradi → yoʻq narsani vaʼda qilmaydi → rad javoblar va qaytarishlar boʻlmaydi. Shu sababli buzilgan har bir buyurtma — faqat yoʻqotilgan pul emas, balki keyingi safar sizga emas, boshqaga qoʻngʻiroq qiladigan mijoz ham.
Narx 1C dan keladi → menejer eskirgan narxda sotmaydi → kompaniya marjani yoʻqotmaydi. Ayniqsa xarid narxlari tez-tez oʻzgaradigan joyda seziladi.
Mijozning oldingi buyurtmalari koʻrinadi → menejer hamrohlik qiluvchi mahsulotni taklif qiladi → oʻrtacha chek yuqoriroq. Allaqachon xarid qilayotgan odamga yana bir narsa sotish har doim yangi mijoz topishdan arzonroq.
Hisob ertasi kuni emas, darrov joʻnaydi → bitim sovib ulgurmaydi. «Ha, olamiz» bilan toʻlov orasida mijozning fikridan qaytishga vaqti boʻladi. Bu oraliq qanchalik qisqa boʻlsa, shunchalik koʻp bitim pulgacha yetib boradi.
Toʻlov oʻsha kuniyoq koʻrinadi → yuk tezroq joʻnaydi → pul tezroq aylanadi. Oʻsha tushum bilan kompaniya bir oyda koʻproq bitimni aylantirishga ulguradi.
1C dagi tavsiflar saytda turadi → mijoz mahsulotni qidiruvdan oʻzi topadi. Bu — reklama puli toʻlanmagan arizalar.
Sizdan nima kerak: 1C ga kirish huquqi, nomenklaturangizni biladigan odam va almashinuv tarkibini kelishish uchun rahbarning yarim soati.
1C bilan integratsiya litsenziyalardan ham, CRM ni joriy etishdan ham alohida hisoblanadi.
Shartnoma asosida ishlaymiz, hisob yuridik shaxsga soʻmda chiqariladi. Toʻlovni pul oʻtkazmasi, karta, toʻlov tizimlari, naqd pul yoki boʻlib toʻlash orqali amalga oshirish mumkin.
Ha.
Birinchi almashinuvdan oldin bazalarni solishtiramiz va bir xil kontragentlarni oʻzaro bogʻlaymiz. Dublikatlar ishga tushirilgandan keyin emas, undan oldin tartibga solinadi.
Ha, almashinuv tarkibi kelishiladi. Koʻpincha aynan shundan boshlashadi: avval mahsulotlar, narxlar va qoldiqlar, keyin hisoblar.
Bunaqasi bilan ham ishlaymiz, ammo boshlashdan oldin koʻrib chiqish kerak.
Yoʻq. Buxgalter 1C da qanday ishlagan boʻlsa, shunday ishlayveradi: almashinuv orqa fonda ketadi. Savdo boʻlimining ishi oʻzgaradi — u yerda ilgari boʻlmagan maʼlumotlar paydo boʻladi.
Sizda qanday 1C va qanday CRM borligini ayting. Nimani standart vositalar bilan bog‘lash mumkinligini, nimani yozish kerakligini aytamiz va ishni hisoblaymiz.